FAQs
Je vois qu'un accessoire est en rupture de stock, alors quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Si un accessoire apparaît comme étant en rupture de stock, cela signifie généralement qu’il n’est actuellement plus disponible à la vente. Toutefois, la disponibilité peut varier selon les cas.
Si vous recherchez une pièce spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier s’il est possible de réapprovisionner cet article ou s’il existe une alternative adaptée.
J'ai déjà passé une commande d'accessoires, pourquoi n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Dans certains cas, comme pour la batterie du modèle P11 Mopping et la brosse de sol, il est nécessaire de vérifier le modèle ou le numéro de série afin de garantir la compatibilité.
Notre équipe de support peut vous contacter par e-mail afin de confirmer ces informations.
Si vous n’avez reçu aucun message, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou nous contacter en fournissant le numéro de série de votre produit (généralement un code à 15 caractères).
Pour les autres commandes, si votre article n’a pas été expédié dans le délai prévu, n’hésitez pas à nous contacter. Nous veillerons à ce que votre commande soit traitée dans les plus brefs délais.
Je ne trouve pas l'accessoire dont j'ai besoin, que puis-je faire ?
Sur notre site, nous présentons principalement les accessoires les plus courants et disponibles en stock.
Si vous recherchez une pièce spécifique ou moins courante, nous vous recommandons de contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la disponibilité ou à trouver une alternative adaptée.
Les accessoires ont-ils une garantie ?
Les accessoires ne sont pas couverts par la garantie de 2 ans offerte pour les produits principaux.
Cependant, si vous recevez un accessoire défectueux ou endommagé, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception afin de demander un remplacement ou un remboursement.
Quel accessoire est compatible avec mon aspirateur ?
De nombreux accessoires sont spécifiques à chaque modèle. Pour garantir la compatibilité, veuillez :
- Vérifier le modèle de votre aspirateur
- Consulter la description du produit sur la page de l’accessoire
- Ou contacter le service client en indiquant votre modèle ou votre numéro de série
Quand ma commande d’accessoires sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison dépend de l’emplacement de l’entrepôt et de la disponibilité du stock.
- Les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Chine sont généralement livrées sous 7 à 20 jours
- Les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Europe (Allemagne) sont généralement livrées sous 7 à 10 jours
L’entrepôt d’expédition est déterminé en fonction de la disponibilité du produit. Par conséquent, le délai de livraison peut légèrement varier selon l’article.
À quelle fréquence faut-il remplacer les pièces de l’aspirateur ?
Afin de garantir des performances optimales, nous recommandons :
- Filtres : tous les 2 à 3 mois
- Brosses : tous les 3 à 6 mois
- Autres pièces : selon l’utilisation
