Politique d'expédition

Notre objectif est de livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Nous vous invitons à consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.

1. Entrepôts d’expédition et régions desservies

Entrepôt d’expédition : Entrepôt UE
Régions desservies : France, Belgique, Luxembourg (Si vous vous trouvez dans un autre pays, veuillez visiter www.proscenic.com)

2. Délais d’expédition = Délai de traitement + Délai de livraison

Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence ou lors de promotions spéciales, les délais de traitement peuvent varier.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délai de livraison :

Expéditions depuis l’entrepôt local : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables.
Accessoires : Certains accessoires peuvent être expédiés depuis notre entrepôt en Chine, avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables.

3. Méthodes d’expédition et frais de port

Transporteurs utilisés : DHL / GLS / DPD
Frais de port : Tous les produits de notre boutique incluent la livraison gratuite.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur ou via la section « Suivre ma commande » sur notre site web.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client.

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible avant l’expédition du colis.
Si le colis a déjà été expédié, vous pourrez refuser la livraison au moment de la réception.

Une fois le colis livré avec succès, les demandes d’annulation seront soumises à notre [Politique de retour et de remboursement], et vous pourriez être responsable des frais de retour.
Afin d’éviter des pertes inutiles, nous vous conseillons de refuser directement le colis auprès du transporteur s’il a déjà été expédié.

6. Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de commande, en vous assurant qu’elle soit complète et correcte.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé la commande, contactez-nous immédiatement : nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.

7. Colis perdus ou endommagés

Colis perdus
La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
Si votre colis subit un retard de plus de 7 jours ouvrables au-delà de la date estimée, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous réexpédierons l’article ou émettrons un remboursement, selon votre préférence.

Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement. Nous pourrons vous demander de fournir des photos du produit et de l’emballage afin de lancer une réclamation.

Remarque : Proscenic n’est pas responsable des colis marqués comme « livrés » mais ensuite perdus ou volés. Dans ces cas, nous recommandons de contacter les autorités locales pour obtenir de l’aide.

8. Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons ponctuelles, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (mauvaises conditions météorologiques, catastrophes naturelles, problèmes opérationnels des transporteurs).

En cas de retard, nous vous informerons rapidement et nous nous efforcerons de résoudre la situation. Merci de votre compréhension.

9. Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez consulter notre [Retours et garantie] pour savoir comment procéder à un retour ou à un échange.

Frais de retour :

Pour les produits défectueux, Proscenic prendra en charge les frais de retour.
Pour les retours de produits non défectueux, les frais de retour seront à la charge du client.

Service client

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou pour obtenir de l’aide avec votre commande, contactez-nous :

📧 Email : support@proscenic.com

🕘 Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 [GMT+8]

Merci d’avoir choisi Proscenic ! Nous serons ravis de vous servir.