Retours et garantie

Chez Proscenic, nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat. La présente Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander des retours, des échanges, des remboursements ou une assistance sous garantie. Nous vous invitons à la lire attentivement avant tout achat.

Politique de retour sous 30 jours (sans obligation de justification)

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour tous les achats.

Éligibilité : les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison.
État du produit : les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, incluant tous les accessoires, manuels, emballages et éventuels cadeaux (le cas échéant).

Motif du retour :

Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité du produit, le client est responsable des frais d’expédition du retour.
Si le retour est dû à un problème de qualité confirmé, Proscenic prendra en charge les frais de retour.

Frais de réapprovisionnement : nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les produits retournés.

Politique de retour et remplacement sous 30 jours (pour problèmes de qualité)

Si votre produit présente un problème de qualité dans les 30 jours suivant la livraison :

Vous avez droit à demander un retour ou un remplacement gratuit.
Proscenic prendra en charge tous les frais d’expédition liés au retour ou au remplacement.
Le problème doit être vérifié par notre service client au moyen de photos ou vidéos.

Retours et remplacements au-delà de 30 jours

Nous n’acceptons aucun retour pour quelque raison que ce soit après 30 jours suivant la livraison.
Toutefois, vous pouvez bénéficier de la garantie si le problème est lié à la qualité du produit.

Procédure de retour / remplacement

Preuve d’achat : l’acheteur doit fournir une preuve d’achat valide (n° de commande, reçu ou facture) pour initier toute demande de retour, remboursement ou garantie.
Demande de retour/remplacement : contactez notre service client en expliquant le motif. Pour les retours/remplacements dus à un problème de qualité, fournissez des photos ou vidéos claires du défaut.
Expédition du produit : après confirmation de la demande, expédiez le produit en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par notre service client.
Remplacement / Remboursement : une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l’envoi d’un produit de remplacement, selon le cas.

Responsabilité des frais d’expédition

L’acheteur est responsable des frais d’expédition dans les cas suivants :

Retours non liés à un défaut : lorsque les produits sont renvoyés pour des raisons autres qu’un défaut confirmé.
Défauts non vérifiés : lorsque les produits sont déclarés défectueux mais jugés fonctionnels après le contrôle qualité de Proscenic.
Retours non autorisés : tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé.

👉 Lorsque des articles sont retournés avec une étiquette prépayée fournie par Proscenic, Proscenic assume la responsabilité en cas de dommages ou pertes durant le transport.
👉 En revanche, pour les retours effectués pour des raisons non liées à la qualité, l’acheteur assume la responsabilité en cas de dommages ou pertes durant le transport.